Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er janvier 2025

Chauffe-eau Trois-Rivières s'engage à protéger la vie privée des visiteurs de son site web et de sa clientèle. La présente politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits, conformément à la Loi 25 (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels du Québec).

1. Responsable du traitement

Chauffe-eau Trois-Rivières est responsable de la protection des renseignements personnels recueillis sur ce site. Pour toute question relative à cette politique ou à vos données :

• 📞 Téléphone : 819-581-2984
• ✉ Courriel : info@chauffe-eau-troisrivieres.ca

2. Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons uniquement les renseignements que vous nous fournissez volontairement par l'entremise de nos formulaires de contact ou de soumission :

• Prénom et nom
• Numéro de téléphone
• Adresse courriel (si fournie)
• Renseignements relatifs à votre chauffe-eau (type, âge, situation)
• Précisions que vous choisissez de partager

Notre site utilise également un témoin technique (cookie) pour assurer son bon fonctionnement, ainsi que Google Analytics 4 pour mesurer l'audience de façon anonymisée.

3. Finalités du traitement

Vos renseignements sont utilisés exclusivement pour :

• Répondre à votre demande de soumission ou de contact
• Vous fournir l'évaluation et le service demandé
• Effectuer le suivi de votre dossier si vous devenez client
• Mesurer l'audience du site de façon anonymisée

Nous ne vendons, ne louons et ne partageons jamais vos renseignements personnels à des tiers à des fins commerciales.

4. Durée de conservation

Vos renseignements sont conservés uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des finalités mentionnées ci-dessus, et conformément aux obligations légales applicables (notamment fiscales et de garantie). À l'issue de ces périodes, les données sont détruites de façon sécuritaire.

5. Vos droits

Conformément à la Loi 25, vous disposez des droits suivants sur vos renseignements personnels :

• Droit d'accès — Connaître les renseignements que nous détenons sur vous
• Droit de rectification — Corriger des renseignements inexacts ou incomplets
• Droit à la suppression — Demander la suppression de vos renseignements
• Droit au retrait du consentement — Retirer en tout temps votre consentement à l'utilisation de vos renseignements
• Droit à la portabilité — Recevoir une copie de vos renseignements dans un format technologique structuré

Pour exercer l'un de ces droits, communiquez avec nous par téléphone ou par courriel. Nous répondons à toute demande dans les 30 jours suivant sa réception.

6. Sécurité

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction.

7. Témoins (cookies)

Notre site utilise des témoins techniques essentiels à son fonctionnement, ainsi qu'un témoin de mesure d'audience (Google Analytics 4). Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les témoins en tout temps.

8. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique en tout temps pour refléter les changements dans nos pratiques ou la législation. Toute modification importante sera annoncée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

9. Plainte à la Commission d'accès à l'information

Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec : cai.gouv.qc.ca